사이트 게시판, 카카오톡 플러스친구, 콜센터 까지

3개의 채널로 고객센터가 운영되다보니

3가지 채널 모두에 문의주시는 분들 + 순서가 뒤섞여서 업무처리가 지연되고,

(카톡문의 후 게시판문의 -> 답변기다리시다가 답답해서 다시 콜센터로 연락주시면

콜센터담당 직원분 제외,

다른 팀원들은 게시판과 카톡문의에 답변을 드리기위해 또 확인하고 똑같은 안내를 드리게 됩니다.)


채널마다, 문의종류에 따라 각각 담당하는 분이 다르다보니

각자 다르게 안내드릴 때도 있고, 중복안내드리는 등,

고객센터운영에 차질이 있어 부득이하게 업무시간을 조절하였습니다:)


특히 콜센터의 경우,

반품회수안내나 교환제품 도착후 교환 배송비입금안내, 불량제품 접수시 설명, 도착후 설명등

해당 부분을 고객님들께 연달아 유선상 전화드리고 안내드리다보니

그 시간에 전화를 주시면 오랜 시간 통화중인 경우가 많아

콜센터 연결이 안된다는 컴플레인이 많으셨어요:)


(그렇다고 안내를 안드릴 수도 없고ㅠㅠ

한번에 전체 고객님들께 안내를 드려야 누락없이 CS팀 업무처리가 원활하기 때문에

해당부분에 대해 오랜 시간 고민하다가 콜센터 운영시간을 줄이고,

운영시간이후, 해당 업무를 진행하도록 결정하게 되었습니다.




오전 11시-3시 상담시간 이외에는

제품별 배송지연 개별문자안내,

반품및 교환제품 회수안내, 반품 및 교환비 안내 및 확인 후 취소,

불량제품 문의시 유선상 설명 및 회수되면 확인 후 재안내 등,

고객센터에 문의주시기 전,

저희가 미리 더 발빠르게 처리드리겠습니다:)

고객님들의 너른 양해 부탁드립니다^^